תקנון, תנאי שימוש ומדיניות פרטיות

ברוכים הבאים לאתר החנות שלנו silver-jewelry.co.il
אנא קראו בעיון את התנאים המפורטים להלן. השימוש באתר מהווה הסכמה מצדכם לאמור בתקנון זה.

1. כללי
   1.1. אתר זה מופעל על ידי תכשיטי רפאל (להלן: “החברה” או “אנו”), שמשרדה רשום בכתובת: חיים לבב 21, נהריה.
   1.2. השימוש באתר (להלן: “האתר”) כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה, והם יחולו על כל שימוש שיעשה על ידכם או באמצעות חשבון המשתמש שלכם באתר.
   1.3. גלישה באתר, רכישה או כל שימוש אחר בשירותים המוצעים בו מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה. במידה ואינכם מסכימים לתנאים אלו, אנא הימנעו משימוש באתר.
   1.4. החברה רשאית לשנות, להוסיף או לגרוע מתנאי התקנון בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. במידה ויחול שינוי מהותי, תפורסם על כך הודעה באתר.
2. כשירות לשימוש באתר
   2.1. השימוש באתר ורכישת מוצרים מותרים לבגירים מעל גיל 18 המחזיקים באמצעי תשלום תקף.
   2.2. אין לעשות שימוש באתר למטרות בלתי חוקיות, בלתי מוסריות או תוך הפרת הוראות התקנון ו/או כל דין.
3. קניין רוחני
   3.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצוב, טקסט ותמונות, שייכות לחברה או לבעלי הזכויות הרלבנטיים.
   3.2. אין לשכפל, להעתיק, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.
4. רכישת מוצרים
   4.1. המחירים באתר כוללים מע”מ, אלא אם צוין אחרת.
   4.2. הוספת מוצר לעגלת הקניות אינה מבטיחה את מחירו או זמינותו עד להשלמת ההזמנה ותשלום בפועל.
   4.3. לאחר ביצוע ההזמנה, יישלח אליכם אישור הזמנה לדוא”ל. אישור זה אינו מחייב את החברה לספק את המוצר במקרה של תקלות או טעויות, אך החברה תפעל בתום לב לטיפול בכל בעיה שתתעורר.
5. תשלומים
   5.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות מערכות סליקה מאובטחות דוגמת “טרנזילה” ו-MAX עסקים.
   5.2. ניתן לשלם בכרטיס אשראי, ביט, אפל פיי, גוגל פיי ופייפל, בהתאם לאפשרויות המופיעות באתר במעמד הרכישה.
   5.3. פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים במערכות החברה, אלא מועברים ישירות למערכת הסליקה המאובטחת.
   5.4. החברה רשאית לבטל או לעכב הזמנה במקרה של כשל תשלום.
6. משלוחים ואספקה
   6.1. זמן האספקה המשוער הינו 5-7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה, למעט שישי, שבת וחגים.
   6.2. רכישה של מעל 3 מוצרים עשויה להוסיף עלות משלוח, אשר תוצג טרם השלמת הרכישה.
   6.3. איסוף עצמי ללא עלות אפשרי בכתובת: חיים לבב 21, נהריה, בתיאום מראש.
   6.4. החברה אינה נושאת באחריות לעיכובים שאינם בשליטתה (לרבות עיכובי דואר, שביתות, תקלות לוגיסטיות וכיו”ב), ולא תינתן בגינם פיצוי.
   6.5. במקרה בו חלפו 30 ימי עסקים ממועד אישור העסקה והמוצר טרם נמסר ללקוח, רשאי הלקוח לפנות אל החברה בבקשה לביטול העסקה. במידה והעיכוב אינו נובע מפעולה או מחדל של הלקוח, החברה תחזיר ללקוח את הסכום ששולם במלואו, ללא גביית דמי ביטול. החזר זה יבוצע תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור הביטול, ובהתאם לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה.
7. מדיניות החזרות, ביטולים ואחריות למוצרים פגומים
   7.1. החזרות וביטולים ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 והתקנות שהותקנו לפיו.
   7.2. ניתן לבטל עסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה (לפי המאוחר). ביטול כרוך בהחזרת המוצר ככל שזה סחיר ובמצב תקין.
   7.3. במקרה ביטול עסקה, יוחזר התשלום בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.
   7.4. מוצר פגום: במידה והמוצר שהגיע אליכם פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות מיד עם גילוי הפגם ולפני כל פעולה אחרת. לאחר קבלת פנייה ובדיקת הטענה, החברה תפעל ככל הניתן לתיקון המצב, לרבות החלפה, תיקון או החזר כספי בהתאם להוראות הדין. אי יצירת קשר קודם להחזרה עלולה למנוע מימוש זכויות בהתאם לתקנון.
   7.5. הכתובת להחזרות: חיים לבב 21, נהריה. ניתן להחזיר מוצר בדואר רשום או בהגעה פיזית בתיאום מראש.
8. מדיניות פרטיות
   8.1. החברה מחויבת להגנת פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם להוראות כל דין.
   8.2. המידע שתמסרו בעת ההרשמה או הרכישה ישמש למטרות הקשורות במכירה, אספקה, שירות לקוחות ושיווק בהסכמתכם.
   8.3. החברה נוקטת באמצעים טכנולוגיים מתקדמים לאבטחת המידע האישי.
   8.4. האתר משתמש בקובצי Cookies ובכלי מעקב (Facebook Pixel, GA4, Google Tag Manager, Yandex Metrica) לשיפור החוויה, ניתוח ביצועים ופרסום מותאם. ניתן לשלוט בהגדרות דרך הדפדפן.
   8.5. מידע הנאסף משמש לניתוח ושיפור ביצועי האתר, ואינו מועבר לצדדים שלישיים למעט לצורכי שירותי ניתוח ופרסום כפי שמפורט במדיניות זו.
9. אחריות והגבלת אחריות
   9.1. החברה משקיעה מאמצים לוודא שהמידע באתר מדויק ועדכני, אך אינה מתחייבת לכך באופן מוחלט.
   9.2. החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שעלול להיגרם משימוש באתר או מרכישת המוצרים, למעט במקרים בהם חלה עליה חובה חוקית שלא ניתן להתנות עליה.
   9.3. אחריות החברה למוצרים מוגבלת במקרה של מוצר פגום, כמפורט בסעיף 7 לעיל.
10. סמכות שיפוט ודין חל
    10.1. על התקנון ותנאיו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
    10.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת או הקשורה בתקנון או בשימוש באתר תהא לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה (כולל בתי המשפט בנהריה).
11. נגישות
    11.1. האתר פועל ליישום דרישות נגישות בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
    11.2. במידה ותתקלו בקושי נגישות, אנא פנו לשירות הלקוחות, ונעשה כמיטב יכולתנו לסייע.
12. יצירת קשר
    12.1. בכל שאלה, בקשה או בירור ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
    דוא”ל: michaelirafael@gmail.com
    שעות פעילות: א’-ה’ 09:00-16:00

תודה שבחרתם לרכוש אצלנו!